7 روز ضمانت بازگشت کالا
ضمانت بازگشت کالا یکی از عوامل مهم در جلب رضایت مشتریان و افزایش اعتماد آنها به فروشگاه‌های آنلاین است.
ما در گوشی لایف این امکان را فراهم کرده‌ایم که مشتریان بتوانند در صورت عدم رضایت از خرید خود، تا 7 روز پس از دریافت کالا، آن را بازگردانند. در ادامه، جزئیات و شرایط مربوط به این ضمانت را توضیح می‌دهیم.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت
- مهلت بازگشت:
- مشتریان می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت را ثبت کنند.
- وضعیت کالا:
- کالای بازگردانده‌شده باید در وضعیت اولیه خود باشد و هیچگونه استفاده‌ای از آن نشده باشد.
- بسته‌بندی کالا باید سالم و بدون آسیب باشد.
- تمامی برچسب‌ها و لوازم جانبی همراه کالا باید به همان شکل اولیه بازگردانده شوند.
- دلایل بازگشت:
- کالا دارای ایراد یا نقص فنی باشد.
- کالای ارسال‌شده با سفارش مشتری تطابق نداشته باشد (مثلاً اشتباه در رنگ، سایز یا مدل).
- عدم رضایت از کیفیت یا عملکرد کالا.
مراحل بازگشت کالا
- هماهنگی با مشاوران فروش ما: از طریق تماس و یا شبکه های اجتماعی درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- تایید درخواست: پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی ما آن را بررسی کرده و در صورت تطابق با شرایط، تایید می‌کند.
- ارسال کالا: پس از تایید درخواست، مشتریان می‌توانند کالا را به آدرس مشخص‌شده در وبسایت بازگردانند.
- هزینه‌های ارسال بازگشت بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا نقص فنی باشد.
- بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی، مبلغ پرداختی مشتری به حساب بانکی اعلام‌شده واریز می‌شود.
- زمان بازپرداخت ممکن است تا 7 روز کاری به طول انجامد.
- زمان بازپرداخت ممکن است تا 7 روز کاری به طول انجامد.
استثناها و موارد خاص
- تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه:
- کالاهایی که در زمان خرید با تخفیف یا به عنوان پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، ممکن است شرایط متفاوتی برای بازگشت داشته باشند که در زمان خرید به مشتری اعلام می‌شود.
تماس با ما
برای کسب اطلاعات بیشتر و یا هرگونه سوال در مورد فرآیند بازگشت کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق گزینه "تماس با ما" تماس حاصل فرمایید.
امیدواریم این شرایط باعث شود که با اطمینان بیشتری از خرید خود لذت ببرید. هدف ما جلب رضایت کامل شماست.